POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Para realizar un cambio debes tener en cuenta que:

  • El plazo para realizar cambios es de 8 días calendario después de entregado el producto.
  • Si te encuentras en la ciudad de Bogotá, acércate directamente al almacén con el producto, la factura y realiza tu cambio.
  • Si no es posible que te acerques a alguno de nuestros puntos de venta haz lo siguiente:
  • Comunícate a nuestra línea de atención 313 339 5297 o nuestro chat en línea (en horario de 8:00 am a 5 pm) y solicita el cambio del producto; o envíanos un email a multimedia@surtidor.com.co con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
  • Acércate al centro de envío más cercano de nuestro operador logístico 
  • Envíanos el producto comprado con la factura original a nuestra bodega principal en Bogotá en la Calle 10 No 15a- 29 (el cliente asume el costo del envío).
  • Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto (el cliente asume el costo del envío).

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y/O RECLAMOS

  • NO se hacen devoluciones de dinero por compras en la página web una vez vencido el plazo del derecho de retracto (5 días a partir de la entrega del producto).
  • Los cambios o devoluciones se realizarán por mercancía según el valor de su factura.
  • El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado para todo cambio o devolución.
  • Mercancía comprada en promoción NO podrá ser cambiada por productos de otras referencias.
  • Para realizar cambios o devoluciones de productos eléctricos, los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
  • Inversiones Aranda Pinilla e hijos S.A. se reserva el derecho de no realizar cambios y/o devoluciones dadas las condiciones de cada caso.
  • Al recibir tu pedido tienes un máximo de tres (3) días hábiles para hacer reclamaciones por productos faltantes del mismo, para hacerlo debes comunicarte a nuestra línea de atención 313 339 5297 o nuestro chat en línea (en horario de 8:00 am a 5 pm). Después de vencido el plazo no se aceptaran reclamaciones por faltantes en el pedido.

Señor usuario, las condiciones señaladas son aceptados por usted, desde el momento en el que hace uso de nuestra tienda virtual.

 

DERECHO DE RETRACTO

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por  ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado, de igual forma, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Así pues, se deberá reintegrar el dinero pagado al consumidor sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

REVERSIÓN DE COMPRAS

La reversión de las compras se efectuara cuando:

  • El consumidor sea objeto de fraude.
  • Corresponda a una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no sea recibido o lo recibió defectuoso.

La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

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